Customer Service Representative - Insurance Account (Remote from Bali)

Apakah Anda bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan membangun hubungan yang bermakna? EXL Services sedang mencari Customer Service Representative untuk tim Insurance Account kami. Berkerja secara remote dari lokasi yang menarik di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses klaim asuransi, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengakses informasi pelanggan secara cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Memproses klaim asuransi dengan teliti dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengupdate dan memelihara catatan pelanggan dalam sistem CRM kami seperti Salesforce atau Zoho.
• Melaporkan masalah atau masalah teknis ke tim dukungan teknis untuk penyelesaian.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan kebijakan asuransi yang berlaku.
• Melakukan evaluasi bulanan terhadap kinerja layanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri asuransi.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk asuransi dan proses klaim.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Penguasaan dasar perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait